Het energienet is op veel plekken vol. We werken hard aan uitbreiding, maar dat is niet genoeg. Daarom stimuleren we klanten om de beschikbare netcapaciteit slimmer te gebruiken. Zo verschuift onze rol als netbeheerder: van passieve aanbieder van transportcapaciteit naar actieve regisseur van het elektriciteitsnet.
Door netcongestie zijn er wachtlijsten voor het krijgen van netcapaciteit. Klanten moeten soms vijf tot tien jaar wachten. Via een jaarlijks wachtlijstonderzoek kijken we in hoeverre klanten zich bewust zijn van de situatie. Ze beseffen dat de wachttijd lang is, maar zijn zich onvoldoende bewust van de impact van de energietransitie en congestie op hun situatie. We laten klanten op de wachtlijst zien wanneer de congestie naar verwachting is opgelost en welke mogelijkheden ze hebben om op een andere manier in hun energiebehoefte te voorzien, zoals aanpassing van hun energiegebruik of alternatieve producten.
Helder communiceren met klanten
Klanten willen graag weten waar ze aan toe zijn. Daarom communiceren we duidelijk en transparant. We zorgen dat klanten altijd inzicht hebben in de status van hun aanvraag voor hun aansluiting of gevraagd vermogen en geven antwoord op vragen als: is er in mijn gebied nog transportcapaciteit? Hoe lang moet ik wachten op een aansluiting of het gevraagd vermogen? Welke alternatieven heb ik en wat kan ik zelf doen?
Steeds beter inzicht voor grootgebruikers
Op de landelijke netcapaciteitskaarten (new window) zien klanten sinds 2024 hoe het in hun gebied staat met de aanwezige en benodigde transportcapaciteit en de wachtlijst. Sinds 2025 staan op de kaart ook de geplande uitbreidingen van het net en het vermogen dat daarmee beschikbaar komt. In het portal Mijn Enexis Grootverbruik vinden klanten sinds oktober 2025 een gepersonaliseerde schaarstekaart. Hierop zien ze in één oogopslag hun grootverbruikaansluitingen in het Enexis-verzorgingsgebied. Daarbij staat alle relevante informatie, zoals het station en transformator van de aansluiting, het beschikbare en toekomstige gevraagde vermogen en eventueel geplande netuitbreidingen.
Grootzakelijke klanten kunnen zich ook aanmelden voor de kwartaalnieuwsbrief of de maandelijkse capaciteitsupdate. Via de nieuwsbrief blijven ze op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het energienet en mogelijkheden en oplossingen voor flexibilisering van hun energievraag. De maandelijkse update informeert over nieuwe knelpunten, congestieonderzoeken en vrijkomende capaciteit.
Ook kleinverbruikers ervaren gevolgen vol net
Ook huishoudens en zakelijke kleinverbruikers merken meer en meer dat het net vol is. Hun vraag naar elektriciteit stijgt snel, bijvoorbeeld voor een (hybride) warmtepomp, oplaadpunt of elektrisch koken. Tegelijkertijd neemt teruglevering via zonnepanelen en het gebruik van thuisaccu’s toe. Voor de nieuwe of zwaardere aansluiting die daarvoor nodig is, moet steeds vaker eerst het net uitgebreid worden. Omdat onze arbeidscapaciteit beperkt is, leidt dit soms tot langere wachttijden. Als klanten een aanvraag doen, laten we zo snel mogelijk weten welke werkzaamheden nodig zijn en wanneer ze hun aansluiting kunnen verwachten. Ontstaat er vertraging, dan communiceren we dat tijdig en duidelijk. Ook adviseren we hoe ze de bestaande aansluiting optimaal kunnen gebruiken.
In januari 2025 hebben we de Stroomnetchecker geïntroduceerd voor kleinverbruikers die willen verduurzamen. Als klanten een aanvraag doen voor een zwaardere aansluiting, kunnen ze met de tool zien of er nog ruimte is op het lokale stroomnet en wat de mogelijke wachttijd is. De Stroomnetchecker, die ontwikkeld is met collega-netbeheerders, staat op onze website.
Klantgerichtheid meten: van inspanning naar transparantie
Tot voor kort gebruikten we de Customer Effort Score (CES) om te meten hoeveel moeite klanten moeten doen om zaken geregeld te krijgen via onze processen en kanalen.
In 2025 zijn we gestart met het meten van de Customer Transparency Score (CTS). De CTS laat zien of klanten ieder moment weten waar ze aan toe zijn. We meten de CTS op verschillende punten in de klantreis. Zo kunnen we beter sturen op duidelijke informatie aan klanten via het juiste kanaal en op het juiste moment.
We houden klanten op ieder moment goed op de hoogte van de situatie op het net en de status van een aanvraag. Goed geïnformeerde klanten hebben vaak meer begrip voor langere doorlooptijden, werkzaamheden en de grotere kans op storingen. Zij zullen ook sneller hun gedrag aanpassen en op zoek gaan naar alternatieven om in hun energiebehoefte te voorzien.