S4 Consumenten en eindgebruikers

Het is de kerntaak van Enexis om iedereen te voorzien van energie. Vraag en aanbod van elektriciteit zijn de afgelopen jaren sterk toegenomen. Voertuigen zijn vaker elektrisch, meer huishoudens kiezen voor elektrisch koken en een warmtepomp, en fabrieken stappen over op elektrische productieprocessen. Daarnaast groeit het aantal zonne- en windmolenparken snel en installeren woningbezitters en bedrijven zonnepanelen op hun daken.

Het stroomnet zit vol. Toegang tot het net is niet meer vanzelfsprekend. Ondanks dat we hard werken aan uitbreiding van het net, is het onvoldoende om de gevraagde capaciteit te bieden.  Daardoor ontstaan netcongestie, wachtlijsten en lange doorlooptijden. In ons verzorgingsgebied merken huishoudens, klein zakelijke klanten (kleinverbruikers) en grootzakelijke klanten (grootverbruikers) de gevolgen daarvan. ^{(ESRS S4 para 10 en 10a)} Daarom communiceren we steeds actiever met klanten over aansluittermijnen, netcongestie en wachtlijsten.

Daarnaast identificeert Enexis impacts met betrekking tot de betrouwbaarheid van het net en de betaalbaarheid van energie. Die zijn ook meer onder druk komen te staan door de sterk toegenomen vraag, terwijl het aanbod van arbeid en materiaal niet toeneemt en de prijzen stijgen.

Social	Impact, Risico of Kans	Waardeketen	Tijdshorizon
Materieel thema
Impact op informatie voor consumenten en/of eindgebruikers Toegang tot (kwalitatieve) informatie	Toegang tot het net Actuele negatieve impact: Onzekerheid voor onze klanten en de maatschappij wanneer Enexis geen handelingsperspectief kan bieden. Dit kan de keuze voor investeringen uit- of afstellen en daarmee de verduurzaming van de maatschappij en de energietransitie in gevaar brengen.
Sociale inclusie consumenten en/of eindgebruikers Toegang tot producten en diensten	Betrouwbaarheid Potentiële negatieve impact: Door onder andere de zwaardere belasting van ons elektriciteitsnetwerk neemt de kans op omvangrijke onderbrekingen van de energievoorziening toe.
	Betaalbaarheid Actuele negatieve impact: Stijging van de netwerktarieven kan samen met andere factoren resulteren in het onder druk komen te staan van het besteedbaar inkomen van onze klanten.
	Toegang tot het net Actuele negatieve impact: Het krijgen van een aansluiting of transportvermogen door grootzakelijke klanten duurt lang waardoor bedrijven niet kunnen starten, groeien of verduurzamen.
	Toegang tot het net Actuele negatieve impact: Door schaarste van personeel, materiaal en/of netwerkcapaciteit moeten kleinverbruikers langer wachten op het verkrijgen van een aansluiting of verzwaring.
	Betrouwbaarheid Actuele positieve impact: Onze klanten kunnen rekenen op een betrouwbaar energienet.

Onze consumenten en eindgebruikers

Enexis heeft in de downstream-waardeketen twee belangrijke groepen getroffen stakeholders onder consumenten en eindgebruikers geïdentificeerd.^{(SBM-3 ESRS S4 10(a))}

• Huishoudens en klein zakelijke klanten, oftewel kleinverbruikers met een elektriciteitsaansluiting tot en met 3x80 ampère en/of een gasaansluiting tot en met 40 m³/h.

• Grootzakelijke klanten, oftewel grootverbruikers met een elektriciteitsaansluiting groter dan 3x80 ampère en/of een gasaansluiting groter dan 40 m³/h.

Bovenstaande groepen omvatten in feite alle klanten binnen het verzorgingsgebied van Enexis. Zij hebben recht op toegang tot energie ^{(Elektriciteitswet 1998, para 23 (1))} en een betrouwbaar net. Enexis heeft de wettelijke taak om de betrouwbaarheid van het energienet te waarborgen. ^{(Elektriciteitswet 1998, artikel 16 (1b)} Daarnaast zijn we verplicht om iedereen die daarom vraagt te voorzien van een aansluiting ^{(Elektriciteitswet 1998, artikel 23 (1)}, binnen de termijnen die de Autoriteit Consument & Markt (ACM) stelt.

Hoewel deze groepen al onze klanten omvatten – met een elektriciteits- en/of gasaansluiting – richten onze impacts voor toegang tot het net zich vooral op het elektriciteitsnetwerk. De impacts op het gebied van betrouwbaarheid en betaalbaarheid zien toe op zowel het elektriciteits- als het gasnetwerk.